TIPI DI DEBITO · UTENZE
Debiti per utenze domestiche
Luce, gas, acqua, telefonia e servizi collegati alla casa possono generare morosità con regole diverse. Prima di pagare, contestare o chiedere una rateizzazione occorre individuare il servizio, il contratto, le fatture insolute e la fase della procedura.
Quali debiti rientrano in questa area
Energia elettrica
Bollette insolute, conguagli, consumi contestati, costi contrattuali e morosità.
Gas
Fatture non pagate, consumi stimati o effettivi, conguagli e richieste di pagamento.
Servizio idrico
Bollette dell'acqua, conguagli, morosità e procedure di limitazione o sospensione.
Telefonia e internet
Canoni, traffico, rate apparati, costi di cessazione, servizi contestati e fatture insolute.
A che punto si trova il rapporto?
1. Fattura scaduta
Una o più bollette non sono state pagate entro la scadenza indicata.
2. Sollecito o messa in mora
Il fornitore richiede formalmente il pagamento e può indicare termini e conseguenze della morosità.
3. Limitazione o sospensione
Nei casi consentiti e secondo la disciplina applicabile il servizio può essere limitato o sospeso.
4. Recupero del credito
Il credito può essere affidato a soggetti incaricati del recupero o essere azionato nelle forme previste dalla legge.
Cosa controllare subito
Contratto e intestatario
Verifica chi ha sottoscritto il contratto, l'utenza interessata e il periodo fatturato.
Consumi e letture
Confronta letture effettive, stimate, autoletture e dati riportati nelle fatture.
Importi e conguagli
Controlla voci fatturate, eventuali conguagli, pagamenti già eseguiti e importi contestati.
Solleciti e comunicazioni
Conserva le comunicazioni ricevute e verifica eventuali termini indicati per evitare ulteriori conseguenze.
Luce e gas: morosità e sospensione
La sospensione della fornitura per morosità non coincide con il semplice mancato pagamento di una bolletta: è inserita in una procedura regolata e deve essere preceduta dagli adempimenti previsti. Le conseguenze del ritardo, le modalità di pagamento e le eventuali rateizzazioni dipendono anche dal contratto e dalla disciplina applicabile al cliente.
Acqua: tutele particolari per l'utenza domestica residente
Nel servizio idrico integrato la disciplina della morosità prevede specifiche garanzie per le utenze domestiche residenti. Nei casi previsti, prima della sospensione devono essere rispettate procedure di messa in mora e, quando tecnicamente possibile, può essere prevista la limitazione della fornitura salvaguardando il quantitativo minimo vitale.
Telefonia e internet
Per telefonia fissa, mobile e accesso a internet occorre verificare contratto, fatture, traffico, servizi addebitati, rate di apparati e comunicazioni dell'operatore. In caso di controversia può essere utilizzata la procedura di conciliazione prevista dall'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni tramite ConciliaWeb.
Quali strumenti possono essere valutati
Pagamento o regolarizzazione
Quando gli importi risultano corretti può essere valutato il pagamento prima che la morosità produca ulteriori effetti.
Rateizzazione
Può essere prevista dalla regolazione, dal contratto o concordata con il fornitore, secondo il settore e la situazione.
Reclamo
È utile quando si contestano consumi, importi, servizi non richiesti, conguagli o altre anomalie.
Conciliazione
Per energia, gas e acqua è disponibile il Servizio Conciliazione ARERA; per telefonia e internet opera la procedura AGCOM tramite ConciliaWeb.
Documenti utili
- Contratto di fornitura
- Ultime fatture e bollette insolute
- Letture e autoletture
- Ricevute dei pagamenti
- Solleciti e messe in mora
- Reclami già presentati
- Risposte del fornitore o gestore
- Comunicazioni di sospensione o recupero